التحدي
تشتت طلبات العملاء وصعوبة متابعة توزيع الأعمال وحركة الفنيين من مكان واحد مع عدم وضوح المسؤول عن كل طلب أو المرحلة التي وصل إليها.
دراسة حالةإدارة العمليات والتشغيل
تنظيم الطلبات وتشغيل الفنيين
نظام متكامل لتنظيم طلبات العملاء وتوزيع الأعمال على الفنيين ومتابعة مراحل التنفيذ وإدارة التقارير التشغيلية من منصة مركزية واحدة.
إدارة الطلباتتوزيع الفنيينمتابعة التنفيذتقارير تشغيلية
الحل
تطوير نظام تشغيل مركزي يربط الإدارة وخدمة العملاء والفنيين مع تسجيل الطلبات وتوزيعها ومتابعة حالتها وتقارير التنفيذ.
القيمة المضافة
تنظيم سير العمل ووضوح المسؤوليات وسرعة الوصول للمعلومات وتحسين متابعة تجربة العميل من تسجيل الطلب حتى إتمام الخدمة.
نطاق العمل
منصة تربط الإدارة وخدمة العملاء والفنيين
تم بناء دورة تشغيل واضحة لكل طلب بداية من تسجيل بيانات العميل وحتى توزيع المهمة ومتابعة التنفيذ وإغلاق الطلب.
واجهات المشروع
واجهات الإدارة والتشغيل الميداني
شاشات توضح الربط بين لوحة الإدارة وتطبيق الفنيين ومتابعة الطلبات.
النتيجة
دورة تشغيل واضحة من تسجيل الطلب حتى التنفيذ
ساعد النظام على جمع تفاصيل الطلبات وحالاتها ومسؤوليات الفريق داخل منصة واحدة مما جعل المتابعة أسرع وأوضح للإدارة وخدمة العملاء والفنيين.
نظم دورة التشغيل بالكامل داخل نظام واحد
أرسل خطوات العمل الحالية وعدد الموظفين والفنيين وحالات الطلبات المطلوبة لتصميم نظام يناسب طريقة تشغيل شركتك.
ناقش نظام التشغيل